Мебельная фабрика «Мария» является одной из крупнейших среди изготовителей корпусной мебели.

У нее множество партнеров по всей России, которые продают изготовленную ею мебель: кухни, гардеробные, шкафы, спальные гарнитуры и прочее.

Что они придумали, чтобы защититься от своих клиентов-потребителей?

Основное:

1. У них как у страховой компании или у банка есть Общие условия (общие правила работы и взаимодействия с клиентами) и Индивидуальные условия (собственно договор);
2. Договор на изготовление мебели называется у них договором купли-продажи;
3. С клиентом заключается отдельный договор на сборку;
4. С клиентом заключается отдельный договор на хранение, который называются у них договором на сохранение.

Но это еще не все. В чем их главный секрет и ради чего они «городили весь этот огород» узнаем ниже.

Почему Мария называет свой договор на изготовление мебели договором купли-продажи?

На это есть несколько причин.

Первая причина. По договору купли-продажи мебели продавец несет меньшую ответственность перед покупателем, чем исполнитель перед заказчиком, в случае нарушения сроков. Так, по договору купли-продажи неустойка составляет 1% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, а неустойка по договору на изготовление мебели неустойка за просрочку уже составляет 3% от всей цены договора.

Вторая причина. Договор купли-продажи считается исполненным продавцом в момент передачи комплектующих покупателю. А договор на изготовление мебели считается исполненным в момент сборки и установки мебели. А как всем нам известно, основные недостатки проявляются именно на этапе установки мебели в помещении клиента. Соответственно, продавец при обнаружении недостатков комплектующих на этапе установки будет нести гарантийные обязательства по замене товара с недостатком, а вот исполнитель по договору на изготовление мебели все еще несет ответственность за просрочку в том же размере 3% от цены всего договора.

Зачем Марии отдельный договор на оказание услуги по установке мебели?

Разделение договоров купли-продажи корпусной мебели и договора на установку (монтаж) сделано для того, чтобы:

1. Снизить риски начисления неустойки за просрочку исполнения обязательств: договор купли-продажи уже исполнен (подписана накладная - замечаний и претензий нет) и начинается установка с ценой договора, например 20 000 руб. Именно с 20 000 руб. и будет начисляться неустойка за просрочку, если что-то пойдет не так. Размер ответственности ограничен ценой договора на установку.
2. Продлить время исполнения обязательств. Дело в том, что по договору на установку мебели после доставки мебели еще нужно согласовать дату начала установки. Также в договоре на установку мебели Мария прописала, что установка занимает от 5 до 30 дней. Кроме этого, заказчик обязуется подготовить помещение к установке.
3. В договоре на установку прописано, что исполнитель вправе отказаться от договора при определенных условиях, например, неготовность помещения, клиент не принял монтажника, клиент не оплатил установку, и некоторые другие основания. В итоге, Мария уже получила основные деньги по договору купли-продажи, а установка уже не особо интересна с экономической точки зрения.

Зачем Мария заключает договор на хранение (сохранение) мебели?

Заключение договора на хранение мебели с одной стороны, означает, что Мария передает мебель покупателю. Мебель покупатель принял без замечаний и передал ее на хранение Марии. При этом покупатель уже стал собственником мебели. А значит, потерять интерес к мебели клиент уже не может. С другой стороны, Мария зарабатывает на хранении мебели дополнительные деньги, если случилась задержка на стороне клиента.

Зачем Мария делит договор на Общие условия и Индивидуальные условия?

Разделение договорных условий на Общие условия и Индивидуальные условия позволяет "разгрузить" сам договор купли-продажи корпусной мебели, который подписывает клиент. Все подробности взаимоотношений сторон договора выносятся в Общие условия, которые публикуются на сайте Марии. Тем самым, договор купли-продажи становиться не большим по объему текста и неудобные положения можно вынести в Общие условия, которые, как правило, никто из клиентов не читает при заключении договора.

Общие и Индивидуальные условия также имеются и применительно к договору на установку мебели. Это означает, что Мария не сделает ничего лишнего. Все не включенное в перечень работ будет считаться дополнительными услугами, которые имеют свои расценки.

И главный секрет Марии - Вишенка на торт!

В договоре Мария предусмотрела: клиент соглашается с тем, что каждый из элементов корпусной мебели может использоваться клиентом отдельно от остальных элементов. А значит,....сидите за руками...ответственность в случае обнаружения недостатков в отдельном элементе корпусной мебели наступает исходя из стоимости этого отдельного элемента мебели! На практике это означает следующее, например: при установке мебели обнаружили, что модуль под посудомойку изготовлен не того размера. Для обычного мебельщика - катастрофа! Клиент с калькулятором считает неустойку 3% в день. Для Марии - ерунда-вопрос. Модуль оценен в спецификации к договору купли-продажи, в 30 000 руб. и в самом худшем варианте Мария несет ответственность в размере 1% от цены этого модуля за каждый день. Но Мария умная! И даже здесь в договоре прописано, что при обнаружении недостатка в отдельном элементе мебели такая ситуация является рекламацией клиента и Мария без штрафных санкций может устранять этот недостаток в течение 45 дней. А если клиент сильно возмущается, то Мария просто возвращает деньги (стоимость модуля) и приостанавливает установку мебели. Клиент снова заключает с Марией новый договор купли-продажи на этот модуль. Сроки начинаются заново. Барабанная дробь. Гениально, Карл!