ДОГОВОР-ОФЕРТА

оказания услуги

«Ответ на претензию клиента»

г. Калининград редакция на дату оплаты

Настоящий Договор-оферта является письменным предложением Общественного движения «Защита и поддержка мебельного бизнеса» заключить договор оказания услуги по подготовке ответа на претензию клиента. Договор адресован Покупателю/Заказчику в соответствии со статьями 432–444 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается путем принятия (акцепта) оферты Заказчиком в установленном порядке, в том числе путем оплаты услуги, что считается соблюдением письменной формы договора.
Оплата услуги означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей оферты.
1. Предмет договора
Исполнитель оказывает Заказчику услугу по подготовке проекта письменного ответа на претензию клиента Заказчика, связанную с изготовлением, продажей, поставкой, проектированием, сборкой или монтажом мебели.
В рамках услуги Исполнитель:

• анализирует текст претензии клиента;
• изучает представленные Заказчиком документы;
• проверяет договор, переписку и имеющиеся доказательства;
• оценивает основные юридические риски;
• подготавливает проект ответа на претензию;
• дает рекомендации по дальнейшим действиям.

Услуга оказывается дистанционно посредством обмена документами и сообщениями по электронной почте, мессенджерам или иным согласованным способом.
2. Документы и сведения, необходимые для оказания услуги
Для подготовки ответа Заказчик направляет Исполнителю:

• претензию клиента;
• договор с клиентом;
• приложения к договору, техническое задание, спецификации, эскизы, чертежи;
• переписку с клиентом;
• акты, чеки, документы об оплате;
• фото и видео мебели или заявленных недостатков, если они имеются;
• краткое описание ситуации и желаемый результат.

Исполнитель готовит ответ на основании документов и сведений, предоставленных Заказчиком. За полноту, достоверность и актуальность предоставленных сведений отвечает Заказчик.
3. Стоимость услуги и порядок оплаты
Стоимость услуги указывается на странице товара/услуги на дату оплаты.
Оплата услуги означает согласие Заказчика со стоимостью, объемом и условиями оказания услуги.
Если после изучения документов выяснится, что ситуация требует расширенного анализа, подготовки дополнительных документов, переговоров, экспертизы, судебной работы или иного сопровождения, такие услуги согласуются и оплачиваются отдельно.
4. Срок оказания услуги
Проект ответа на претензию подготавливается и направляется Заказчику в срок до 2 рабочих дней с момента получения оплаты и всех необходимых документов.
Если Заказчик не предоставил необходимые документы или сведения, срок подготовки ответа исчисляется с момента получения Исполнителем полного комплекта материалов.
В сложных случаях срок подготовки может быть увеличен по согласованию с Заказчиком.
5. Порядок передачи результата
Результат услуги направляется Заказчику в электронном виде на адрес электронной почты, в мессенджер или иным согласованным способом.
Результатом оказания услуги является проект ответа на претензию клиента и, при необходимости, краткие рекомендации по дальнейшим действиям.
Подписание отдельного акта приема-передачи не требуется.
Если в течение 3 рабочих дней с момента направления результата Заказчик не направил мотивированных замечаний, услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком.
6. Важные условия и ограничения
Подготовленный ответ на претензию является проектом документа, подготовленным на основании сведений и документов, предоставленных Заказчиком.
Исполнитель не гарантирует, что направление ответа полностью исключит судебный спор, предъявление дополнительных требований клиентом, проведение экспертизы или обращение клиента в суд.
Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные неполным, недостоверным или несвоевременным предоставлением Заказчиком информации.
Услуга не включает:

• представительство в суде;
• подготовку искового заявления, отзыва, возражений, жалоб и ходатайств;
• участие в переговорах с клиентом;
• проведение экспертизы;
• подготовку дополнительных документов;
• сопровождение спора после направления ответа.

Указанные услуги могут быть оказаны отдельно по дополнительному соглашению сторон.
7. Отказ от услуги и возврат оплаты
До начала оказания услуги Заказчик вправе отказаться от услуги.
После начала анализа документов и подготовки ответа отказ от услуги не является основанием для полного возврата оплаты, поскольку Исполнитель приступил к оказанию индивидуальной услуги.
После направления Заказчику подготовленного проекта ответа на претензию услуга считается оказанной, и оплаченная сумма возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законом.
8. Рассмотрение споров
Все споры и разногласия, связанные с настоящей офертой и оказанием услуги, стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению по месту нахождения Исполнителя.
9. Исполнитель
Оплата услуги означает акцепт настоящей оферты и согласие Заказчика с ее условиями.